Hvis du ikke er helt sikker på hvilken størrelse som passer for deg, kan du se størrelsesguidene våre. De er plassert under de tilgjengelige størrelsene for hvert av produktene våre.

Vi skjønner det, vi ombestemmer oss også! Selv om vi ønsker kunne, når en bestilling er lagt inn, kan vi ikke endre eller kansellere den på dette tidspunktet. Vi håper å ha et kanselleringsvindu en dag i fremtiden.

Skulle varen(e) ikke fungere, sørg for å bytte til en foretrukket stil eller returnere for refusjon. Som en påminnelse er innenlands returfrakt gratis.

Vi sender deg en ordrebekreftelse på e-post med liste av dine bestilte produkter og benyttet betalingsmetode.

Beklageligvis, kan du ikke endre eller avbestille din ordre når den har blitt bestilt. Ønsker du å bytte varer så må bestilte varer returneres tilbake til oss i orginal emballasje.

Dessverre så kan du ikke bestille noen gavekort på luviend.no for øyeblikket. Vi jobber med saken.

Våre viktigste ledertråder når det kommer til betaling via Luviend.no er sikkerhet. Luviend tilbyr trygg kredittkortbetaling fra:

• VISA
• MasterCard
• American Express (Amex)

Vi tilbyr også en trygg betaling via PayPal.

Les mer om våre betalingsmetoder under våre Bruks- og tjenestevilkår.

Fraktkostnader kan variere, ut i fra fraktmetode du velger og hvor du bor. Vi jobber daglige for å senke fraktkostnader.

Frakt - 89 NOK
Frifakt - Bestillinger over 1000 NOK
Ekspress frakt - fra 678 NOK

Luviend dekker alle fortollingskostnader, importavgifter og MVA. Skulle du mot formodring motta krav om importavgift fra Bring ber vi deg kontakte oss på help@luviend.no

Vi kan dessverre ikke hjelpe deg med dette. Ta kontakt med ditt lokale skatteetat, så kan de hjelpe deg. All informasjon om MVA er inkludert i ordrebekreftelsen som følger med bestillingen din.

Så fort din ordre blir sendt fra oss vil du motta en e-post med sporing av pakken din.

Fraktkostnader kan variere, ut i fra fraktmetode du velger og hvor du bor. Vi jobber daglige for å senke fraktkostnader.

Frakt - 89 NOK
Frifakt - Bestillinger over 1500,- NOK
Ekspress frakt - fra 678 NOK

Så raskt din bestilling er sendt, vil du modta en ordrebekreftelse og sporings-ID. Du kan både søke denne opp hos Bring eller logge inn på kontoen din på Luviend.no for å se status på bestillingen. Hvis du ikke har mottatt noen leveringsbekreftelse, kan du kontakte oss med ditt ordrenummer, så hjelper vi deg!

Norge
2-5 virkedager

Unntak. Merk at Nord-Norge og øvrige adresser i nord kan kreve en ekstra dag.

Europa.
Vi har ingen fraktalternativer til Europa per i dag. Er det slik at du ønsker å bestille varer hos med leveringsadresse i Europa, ta kontakt med oss på help@luviend.no så skal vi hjelpe deg.

Vi behandler alle pakker og sender alle bestillinger som legges inn før 15:00 på en virkedag samme dag. Bestillinger som blir bestilt på en helg eller helligdag, sendes neste virkedag.

Merk at leveringer kan ta lengre tid i perioder med høy etterspørsel, som black friday og jul.

Ja. I de fleste tilfeller kan dette la seg ordne. Ta kontakt med oss så raskt som mulig og informer oss om den adressen du ønsker å endre, samt den nye leveringsadressen. For raskest mulig behandling av din henvendelse, ber vi deg bruke e-postadressen du bestilte fra, og husk å inkludere ordrenummeret ditt.

Ta direkte kontakt med Bring (eller Posten) for ytterligere hjelp. Når en pakke hos Bring ikke kan leveres, sendes den vanligvis til et hentested (Post i butikk), hvor den lagres i periode på 7 dager med mulighet for forlengelse. Du skal få varsel via sms/e-post . Hentes ikke pakken innenfor perioden blir den returnert til avsender. Hvis pakken ikke kan leveres i postkassen kan den leveres utenfor døren (hvis avsender har tillatt dette).

Hvis din bestilling er forsinket, vil vi alltid prøve å kontakte deg med en oppdatert leveringsdato. Det vil også være mulig å innhente mer informasjon via sporingen til Bring/Posten. Vi hjelper deg gjerne, så ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål angående bestillingen din.

Absolutt! Bare fyll inn mottakerens navn og adresse som leveringsadresse og ditt eget navn som faktureringsadresse.

Vi håper og tror at du vil bli fornøyd med alle dine bestillinger fra oss, men hvis noe ikke står til dine forventninger, har vi en 30-dagers return policy for nettbutikken.

Varen(e) skal være i samme stand som da du mottok/kjøpte den. Du er så klart velkommen til å prøve kjøpet for å se om det passer deg slik du ønsker, men det skal ellers være ubrukt. Ved retur av kjøp skal eventuelle merkelapper legges ved. Hvis du returnerer på nett, vil ugyldige returer bli returnert til deg uten noen form for refusjon.

Retur på luviend.no er gratis per i dag. Vi vil derimot ta et gebyr for retur av varer kjøpt på salg. Returgebyr for salgsvarer er 100 NOK

Vi jobber alltid for å være så raske og effektive som mulig når det gjelder returer. Generalt bruker vi 5-8 dager fra returen din når oss og til den er ferdig behandlet.

Vær oppmerksom på at i høytider som black week, jul og salg, kan returer ta opptil 14 dager.

Du får refusjonen din tilbakebetalt inn på samme konto som du brukte til å betale bestilligen din.

Vi ber deg returnere det opprinnelige kjøpet og legge inn en ny seperat bestilling på varen du ønsker å bytte det mot. Vi refunderer deg den opprinnelige varen inn fem virkedager.

Når du bestiller våre mto-sko, vil vi produsere skoene dine og levere dem til deg innen 7-25 virkedager.

Vi leverer andre varer først innen vår leveringstid, og dine MTO-sko vil bli levert innen 7-25 virkedager i egen leveranse.

Når du bestiller våre MTO-sko, gjelder ikke returretten i henhold til angrerettsloven. Hver mto sko er unik og etter dine preferanser. Med dette ønsker vi at du er forsiktig når du bestiller. Hos Luviend er vi opptatt av at vi skal produsere i slow fashion, med fokus på kvalitet og håndverk. Vårt mål er alltid at du skal være fornøyd med din Luviend-opplevelse, skulle det være feil/mangler på produktet vil vi sammen med deg ordne opp i dette

Så absolutt! Er det slik at du har noen flere ønsker enn det som er presentert i vår nettbutikk. Ikke nøl å ta kontakt med oss. Det kan være alt fra farge, patinafarger, såle, skostørrelse eller modell. Vi hjelper deg gjerne med å finne ditt unike skopar.

Kontakt oss på help@luviend.no, så skal vi hjelpe deg.

Vi belønner lojalitet hos våre kunder – gjennom vår lounge vil du kunne få eksklusive rabatter, tilgang og forbedret Luviend-opplevelse. Alle medlemmer vil få tidlig tilgang til kolleksjoner og salg, mens våre mest lojale medlemmer vil kunne få ytterligere rabatter og tilganger til våre kolleksjoner.

Bonussystemet fungerer slik at du får poeng for hvert kjøp du kjøper hos oss. Bonusene i sin størrelse kan variere ut i fra størrelse på ordre, hvor ofte man handler. Vi ønsker at de som er lojale mot oss i Luviend skal bli belønnet.